Bitrix24 digitalizează marketingul, vânzările, stabilirea și monitorizarea sarcinilor, comunicările interne și externe, stocarea documentelor și automatizează procesele de afaceri ale companiei. Ajută la colectarea și stocarea informațiilor despre interacțiunile angajaților cu clienții, colegii și partenerii.
Vom explora capacitățile Bitrix24 bucată cu bucată. Va fi o lectură lungă, dar la fel de utilă.
1. Marketing
Zona de marketing din Bitrix24 este acoperită de 5 instrumente:
- Analiză end-to-end,
- Marketingul CRM,
- Site-uri web,
- Magazin online
- Centru de vânzări.
Analiză completă
Analiza end-to-end Bitrix24 este o secțiune a portalului unde puteți urmări și analiza toate campaniile publicitare active. Conectați campaniile dvs. Google Ads, Instagram și Facebook la platformă. Acestea sunt acum conectate la CRM-ul dvs. Fila „Rapoarte” afișează indicatori privind clienții potențiali, vânzările, performanța managerilor, clienții, rentabilitatea investiției în publicitate și impactul traficului asupra vânzărilor.
Marketingul CRM
O altă secțiune Bitrix24 vă permite să segmentați baza de clienți și să personalizați campaniile de publicitate, e-mail și SMS pentru aceștia. Segmentele pot fi create fie din baza de date CRM, fie încărcate separat. Această secțiune include și un editor pentru crearea de e-mailuri pentru campaniile dvs.
Editor de newsletter prin e-mail
Prin urmare, întregul proces de gestionare a bazei de date a clienților are loc pe o singură platformă. Nu este nevoie de integrare cu servicii externe de marketing prin e-mail, eliminând necesitatea menținerii unei integrări adecvate.
De exemplu, folosești Unisender pentru marketing prin e-mail, dar stochezi baza de date a clienților în Bitrix24, AmoCRM sau 1C. Dacă integrarea dintre servicii se întrerupe, va dura mult timp pentru a determina cauza și a contacta asistența tehnică pentru ambele servicii.
Cu Bitrix24, chiar dacă ceva nu merge bine, veți avea o singură echipă de asistență tehnică care se va ocupa de problemă.
Site-uri web
Secțiunea „Site-uri web” este utilizată pentru a crea site-uri web cu o singură pagină și cu mai multe pagini. Constructorul este ușor de utilizat și intuitiv, iar secțiunea oferă șabloane de pagină prestabilite, precum și posibilitatea de a adăuga propriul cod HTML.
Site-ul web creat va fi conectat automat la analize complete și la CRM. Când un client vă contactează prin chat live, mesajul va fi trimis către CRM-ul dvs.
Magazin online și centru de vânzări
„Magazin online” este o secțiune pentru crearea unui magazin online. Este potrivită pentru un magazin online simplu, unde o platformă ușor de utilizat pentru listarea produselor este esențială. Designul este standard, fără niciun fel de brizboi, dar suficient pentru 95% dintre utilizatori în ceea ce privește vânzările. Magazinul este conectat implicit la un CRM – toate comenzile sunt atribuite automat unui contact sau unei companii.
Întregul proces de creare are loc într-o singură secțiune. Creați o pagină folosind unul dintre șabloanele prestabilite, o editați și adăugați produse, metode de plată și opțiuni de livrare.
„Centrul de vânzări” simplifică procesul de comandă, este strâns integrat cu magazinul online și este conceput pentru vânzări mobile. Cu Centrul de vânzări, puteți:
- a oferi clientului informații despre companie, locația acesteia și contactele acesteia
- trimiteți un formular pentru informații de contact sau pentru a programa un serviciu
- creează rapid o comandă pe care clientul o poate plăti direct în chat
Toate solicitările clienților vor fi trimise către chat-ul Bitrix24 — managerul va trebui doar să selecteze acțiunea dorită și să o trimită clientului.
Bunuri
O filă în secțiunea CRM pentru urmărirea articolelor de produs. Această funcționalitate este încă în curs de dezvoltare, dar este deja destul de practică. Produsele pot fi împărțite în grupuri. Lista de produse conține informații de bază, cum ar fi prețul, unitatea de măsură, taxa și descrierea. Fila Rapoarte vă permite să vizualizați analize pentru fiecare produs. Bineînțeles, funcționalitatea nu poate fi comparată îndeaproape cu 1C, dar este destul de potrivită pentru o gamă mică de produse.
2. Vânzări
Zona de vânzări implică în principal munca managerilor de vânzări în cadrul CRM-ului. Bitrix24 ajută la organizarea acestei activități folosind patru instrumente cheie.
Telefonie, consultant online, apeluri inverse, formulare de captare site web, linii deschise
Am combinat aceste instrumente într-un singur bloc deoarece toate abordează comunicarea. Comunicarea este crucială în vânzări; câteva solicitări neprocesate pot ruina reputația unui agent de vânzări.
Toate cele de mai sus sunt integrate în Bitrix24 și conectate la CRM. Aceste instrumente cresc ratele de conversie și ajută la optimizarea performanței echipei de vânzări. Managerii sună și primesc apeluri de la Bitrix24, iar fiecare apel poate fi monitorizat. Open Channels agregă comunicările de pe rețelele sociale într-o singură fereastră. Un consultant live și un widget de apel invers accelerează procesarea solicitărilor primite pe site. Toate comunicările cu clienții sunt consolidate în fișa clientului.
Canal de clienți potențiali și tranzacții
Pâlnia de vânzări afișează cât de repede procesează managerii solicitările primite.
Canalul de tranzacții arată starea tranzacțiilor pe departamente sau manageri specifici. Puteți vedea stadiul actual al fiecărei tranzacții.
Tranzacțiile pot fi împărțite pe domenii de activitate, iar rapoartele pot fi generate pe departament, zonă sau angajat.
Bitrix24 organizează un sistem de pași următori atunci când se lucrează cu tranzacții.
Acesta este un element obligatoriu al unui sistem CRM. Când o tranzacție trece de la o etapă la alta, aproape întotdeauna sunt necesare acțiuni suplimentare.
De exemplu, o tranzacție a trecut în etapa de contract și este nevoie de implicarea unui avocat. Acest lucru se poate face manual sau puteți configura crearea automată de sarcini pentru avocat atunci când tranzacția trece la etapa următoare.
Orice proces de business poate fi configurat folosind același principiu. De exemplu, crearea automată a unei sarcini pentru a oferi servicii suplimentare peste un an sau apelarea unui client peste o lună pentru a obține feedback despre un produs sau serviciu.
Acces și securitate
Bitrix24 dispune de un sistem flexibil de control al accesului care vă permite să personalizați drepturile de acces în cadrul companiei dvs. pentru a se potrivi nevoilor dvs. Puteți restricționa accesul la baza de date a clienților, la documentele importante și multe altele.
De exemplu, dacă aveți nevoie de opinia unui avocat cu privire la o tranzacție sau a oricărui alt specialist, îl puteți invita la un chat special pentru această tranzacție, iar acesta va vedea comunicările doar în chat.
3. Sarcini
Funcționalitatea sarcinilor este unul dintre punctele forte ale platformei. Folosind secțiunea „Sarcini și sarcini”, puteți construi fluxuri de lucru și interacțiuni de orice complexitate.
Toată munca angajaților este înregistrată ca sarcini. Sarcinile reduc erorile, distorsiunea informațiilor și confruntarea dintre angajați, previn pierderea informațiilor importante și ajută la respectarea termenelor limită.
Managerii de departamente pot urmări starea sarcinilor subordonaților lor și pot genera rapoarte pentru departament sau pentru un anumit angajat.
Pe baza funcționalității sarcinii, puteți construi un sistem de management de proiect și organiza munca conform SCRUM sau conform unei diagrame Gantt.
Gant
Kanban
Sarcinile sunt legate de CRM, astfel încât pot fi atribuite clienților, contractorilor și freelancerilor. Puteți crea grupuri separate pentru aceștia și le puteți atribui sarcini în cadrul acestora. În acest caz, vor avea acces doar la informațiile din cadrul grupului respectiv.
Puteți configura o listă de verificare pentru orice sarcină. Listele de verificare ajută la prevenirea erorilor la finalizarea sarcinilor. Acestea funcționează deosebit de bine pentru sarcinile care pot fi împărțite în pași clari.
Funcționalitatea șablonului este perfectă pentru sarcini de rutină, repetitive, cu descrieri extinse, fișiere suplimentare și liste de verificare lungi. Toate șabloanele sunt stocate într-o filă separată. Nu trebuie să pierdeți timpul atribuind aceeași sarcină diferiților angajați; pur și simplu deschideți șablonul dorit și creați o sarcină gata făcută pentru un anumit angajat cu un singur clic.
Roboți și procese de business în sarcini
Roboții și procesele de afaceri automatizează sarcinile. Cu ajutorul roboților
Ca și în cazul tranzacțiilor, puteți configura crearea automată de sarcini pentru anumiți angajați. O sarcină suplimentară va fi creată după efectuarea unei acțiuni specifice asupra sarcinii principale. Toți acești parametri pot fi configurați în secțiunea Sarcini și proiecte din fila Roboți.
4. Comunicații
Comunicarea în Bitrix24 este gestionată prin Chat-uri, Notificări, Flux de activitate, Calendar și Rapoarte zilnice.
Chat-urile facilitează comunicarea între angajați și înlocuiesc complet funcționalitatea aplicației de mesagerie corporativă Slack. Chat-urile sunt împărțite în două tipuri: închise și deschise. Chat-urile închise sunt folosite pentru a discuta probleme cu un număr limitat de persoane. Accesul la un chat închis se face doar pe bază de invitație și nu este vizibil în lista generală de chat. Chat-urile deschise, pe de altă parte, sunt vizibile pentru toată lumea și orice angajat se poate alătura.
Bitrix24 are telefonie încorporată în mod implicit, așa că, dacă angajații ratează conversația prin chat, pot configura comunicări interne ale companiei.
Panoul de notificări este un instrument standard Bitrix24 care te ajută să fii la curent cu informațiile importante. Panoul de notificări afișează interacțiunile tale cu colegii și clienții în chat-uri private și de grup și arată, de asemenea, cu cine ai interacționat recent.
Fluxul de activități este fluxul de evenimente al companiei dvs., care afișează toate evenimentele curente vizibile pentru toți angajații companiei înregistrați pe portal.
Fluxul de activități este structurat aproximativ ca fluxurile de pe rețelele sociale precum VKontakte sau Facebook. Acesta afișează evenimente, mesaje, idei, sondaje și așa mai departe.
Calendarul funcționează ca un planificator. Puteți planifica atât ziua de lucru, cât și evenimente generale. Puteți chiar programa o întâlnire sau o conferință.
Există mai multe diferențe funcționale care pot fi identificate imediat între întâlniri și conferințe.
- La întâlniri, puteți alege nu doar participanți, ci și un secretar (persoana care va ține procesul-verbal al întâlnirii).
- Procesul-verbal al ședinței este o funcție care vă permite să înregistrați toate punctele importante discutate în timpul unei întâlniri.
- Funcționalitate extinsă pentru câmpul „Descrierea întâlnirii”. Puteți formata textul în funcție de preferințele și stilul dvs.
- Cea mai semnificativă diferență este secțiunea „Ordinea de zi”. Aici sunt prezentate problemele care vor fi discutate și sunt desemnate persoane responsabile pentru fiecare. În timpul întâlnirii, fiecare participant cunoaște ordinea de zi generală și subiectul despre care va vorbi.
Rapoartele de lucru ajută la îmbunătățirea comunicării dintre manageri și angajați. Angajații trimit managerilor lor un raport despre munca lor zilnică. Managerul urmărește munca curentă, planifică sarcinile viitoare și oferă feedback.
5. Documente
Bitrix24 are o secțiune Disc pentru stocarea documentelor și a altor fișiere. Aici, fișierele pot fi împărțite, de exemplu, pe grupuri de lucru, fiecare cu propriul disc de fișiere. În plus, există discuri partajate și personale.
În secțiunea „Discul meu” puteți stoca:
- fișiere și foldere personale;
- linkuri către foldere și fișiere din grupurile dvs. (atât cele în care sunteți proprietarul grupului, cât și cele la care ați fost invitat), linkuri către
- foldere și fișiere de pe unitatea partajată;
- linkuri către folderele și fișierele angajaților la care vi s-a acordat acces.
Unitatea partajată stochează informații accesibile publicului pentru angajați, inclusiv reglementări, instrucțiuni și detalii despre entitatea juridică a organizației dvs. În mod implicit, toți angajații au acces de editare la fișierele și folderele din Unitatea partajată. Toate documentele sunt editabile. Unitatea este sincronizată cu Microsoft Word și Google Docs.
6. Procese de afaceri
Bitrix24 are un instrument puternic de design al proceselor de business încorporat. Folosind instrumentul de design, puteți automatiza practic orice proces al companiei.
Scopul creării unui proces de business este de a simplifica și accelera fluxurile de lucru standard. De exemplu, puteți automatiza procesul de aprobare a unui contract sau a oricărui alt document.
Exemple de procese de afaceri implementate
- Proces de afaceri „Cerere de reparare a vehiculului”.
- Proces de afaceri „Cerere de călătorie de afaceri”.
- Procesul de afaceri „Aprobarea machetei de proiectare”.
- Procesul de afaceri „Aprobare returnare bunuri”.
- Procesul de afaceri „Cerere de plată pentru servicii și angajați la distanță”.
Toate procesele de business active sunt stocate într-o filă separată în Fluxul de activități și pot fi lansate de acolo.
7. Ce nu poate fi implementat în Bitrix24
Organizarea stocurilor și a contabilității depozitului
Pentru o companie comercială mare, cu o gamă largă de produse, capacitățile Bitrix24 sunt insuficiente. Pentru gestionarea stocurilor și a depozitului, va fi necesară integrarea 1C și CRM-ul Bitrix24. 1C va servi ca instrument de emitere a documentelor și de urmărire a stocurilor, în timp ce Bitrix24 se va ocupa de serviciul clienți.
Configurați contabilitatea
Bitrix24 nu are un program pentru contabilitate standardizată. Acest domeniu este acoperit de software separat, cum ar fi 1C:Accounting sau Kontur.Accounting. Atât 1C, cât și Kontur pot fi integrate cu Bitrix24 pentru a urmări informațiile financiare, cel puțin încasările și debitele în numerar.
Contabilitate managerială a construcțiilor
Prin contabilitate managerială, ne referim la funcționalități care reflectă costurile tranzacțiilor și costurile de producție. În Bitrix24, este imposibil să urmărim profitabilitatea afacerii pe companii, departamente, tranzacții sau angajat.
Construiți un sistem de contabilitate a costurilor de producție
Nu poți gestiona procesul de producție și nu poți înțelege cât te costă să produci produsele pe care le vinzi. Cu toate acestea, producția de servicii în Bitrix24 poate fi implementată la un nivel foarte înalt.
Mențineți evidența personalului
Evidența personalului este gestionată în 1C: Salarii și Managementul Personalului (1C:ZUP). Cu toate acestea, dacă o companie are până la 20 de angajați, evidența HR poate fi gestionată în 1C: Contabilitate sau Kontur.Accounting.
8. Opțiuni de extindere
Bitrix24 este o platformă adaptivă. Atât soluțiile Bitrix24 on-premise, cât și cele din cloud sunt ușor de implementat pentru a se potrivi proceselor individuale ale companiei. Pe lângă setările flexibile ale platformei, Bitrix24 oferă o piață online unde integratorii parteneri oferă aplicații și module care extind funcționalitatea Bitrix24. Piața online găzduiește aplicații doar de la partenerii oficiali 1C Bitrix, iar toate aplicațiile și modulele sunt moderate de departamentul tehnic 1C Bitrix înainte de publicare.
Sursă: businessprofi
