Шта је Битрикс24 једноставним речима и зашто је потребан бизнису?

Анализираћемо могућности Битрикс24 у деловима. Биће много писама, али неће бити ништа мање користи.

Садржај

• Маркетинг
• Продаја
• Задаци
• Комуникације
• Документација
• Пословни процеси
• Шта се не може имплементирати у Битрикс24
• Опције проширења

1. Маркетинг

Област маркетинга у Битрикс24 покрива 5 алата:

• Аналитика од краја до краја,
• ЦРМ маркетинг,
• веб странице,
• Онлине продавница
• Продајни центар.

Аналитика од краја до краја

Битрик24 енд-то-енд аналитика је одељак на порталу где можете пратити и анализирати све актуелне рекламне кампање. Повезујете своје кампање у Гоогле Адс, Иандек Дирецт, ВКонтакте, Инстаграм и Фацебоок са платформом. Сада су повезани са ЦРМ-ом. На картици „Извештаји“ можете видети индикаторе о потенцијалним клијентима, продаји, ефикасности менаџера, клијентима, исплативости оглашавања и утицају саобраћаја на продају.

ЦРМ маркетинг

Још један одељак Битрикс24, овде можете поделити базу клијената на сегменте и подесити рекламирање, е-пошту и СМС пошту за њих. Можете креирати сегменте или на основу базе података у ЦРМ-у или их отпремити засебно. У истом одељку налази се и уређивач за креирање писама за пошту.

Уредник е-поште

Као резултат, цео процес рада са базом клијената одвија се у оквиру једне платформе. Нема потребе за интеграцијом са екстерним услугама маркетинга е-поште, што елиминише проблеме са одржавањем исправног рада интеграције.

На пример, користите Унисендер за слање поште, а базу клијената чувате у Битрикс24, АмоЦРМ или 1Ц. Ако дође до прекида интеграције између услуга, биће потребно доста времена да се открије разлог и комуницира са техничком подршком за обе услуге.

У случају Битрикс24, чак и ако нешто крене наопако, имаћете тачно једну техничку подршку, која ће одмах почети да се бави проблемом.

Sajtovi

Одељак „Сајтови“ је одговоран за креирање сајтова са једном и више страница. Конструктор је згодан и интуитиван одељак има унапред дефинисане шаблоне страница, а можете додати и свој ХТМЛ.
Креирани сајт ће бити аутоматски повезан са енд-то-енд аналитиком и ЦРМ-ом. Када вам клијент пише путем онлајн ћаскања, порука ће бити послата у ЦРМ.

Интернет продавница и продајни центар

„Онлине продавница“ - одељак за креирање онлајн продавнице. Погодно за имплементацију једноставне онлине продавнице, када је важно имати погодну платформу за постављање робе. Дизајн је стандардан, без непотребних ствари, али довољан за кориснике 951ТП3Т у смислу продаје. Продавница је подразумевано повезана са ЦРМ-ом - све поруџбине ће аутоматски бити повезане са контактом или компанијом.

Цео процес креирања одвија се у једном делу. Правите страницу користећи један од унапред подешених шаблона, уређујете је, додајете производе, начине плаћања и испоруке.

„Центар продаје“ - убрзава процес наручивања, уско је повезан са интернет продавницом и прилагођен је за мобилну продају. Користећи продајни центар можете:

• пружи клијенту информације о компанији, њеној локацији и контактима
• доставите образац за контакт информације или регистрацију за услуге
• брзо креирајте поруџбину коју клијент може да плати директно у ћаскању

Сви захтеви купаца ће ићи у Битрик24 ћаскање - менаџер ће само морати да изабере жељену акцију и пошаље је клијенту.

Роба

Картица у одељку ЦРМ за обрачун ставки производа. Функционалност је у развоју, али је већ прилично применљива у пракси. Производи се могу поделити у групе. Листа производа садржи основне информације - цену, јединицу мере, порез и опис. На картици са извештајима можете видети аналитику за сваки производ. Наравно, функционалност се не може упоредити са 1Ц, али за мали асортиман производа је сасвим прикладна.

2. Продаја

Подручје продаје првенствено обухвата рад менаџера продаје у ЦРМ-у. Битрикс24 помаже у организовању овог посла кроз 4 главна алата.

Телефонија, онлајн консултант, повратни позиви, обрасци за снимање веб страница, отворене линије
Комбиновали смо ове алате у један блок јер су сви одговорни за област комуникација. Комуникацију у продаји је тешко преценити неколико захтева који нису обрађени на време и репутација је већ нарушена.

Све горе наведено је уграђено у Битрикс24 и повезано је са ЦРМ-ом. Ови алати повећавају конверзију захтева и помажу у оптимизацији рада продајног одељења. Менаџери зову клијенте и примају позиве са Битрикс24, сваки позив се може преслушати. Отворене линије прикупљају комуникације са друштвених мрежа у једном прозору. Онлине консултант и виџет за повратни позив убрзавају време обраде долазних захтева на сајту. Сва комуникација у вези са клијентом се прикупља у клијентској картици.

Лијевак потенцијалних купаца и договора

Ток за потенцијалне клијенте показује колико брзо менаџери обрађују долазне захтеве.

Ток послова приказује статус послова по одељењу или одређеном менаџеру. Видите у којој је фази сваки посао.

Трансакције се могу поделити по пословним линијама, а извештаји се могу саставити по одељењу, линији или запосленом.

Битрикс24 организује систем наредних корака у раду са трансакцијама.
Ово је обавезан елемент ЦРМ система. Када се договор помера из једне фазе у другу, скоро увек је неопходна нека додатна радња.

На пример, трансакција је достигла фазу уговора и адвокат треба да се укључи у посао. Ово се може урадити ручно, или можете подесити аутоматско креирање задатка за адвоката када посао пређе у нову фазу.

Користећи исти принцип, можете поставити било који пословни процес. На пример, аутоматско креирање задатка за додатну продају услуга за годину дана или позивање клијента за месец дана да бисте добили повратне информације о производу или услузи.

Приступ и безбедност

Битрикс24 има флексибилан систем за подешавање приступа, који вам омогућава да конфигуришете права приступа у компанији на начин који вам одговара и неопходан. Можете ограничити приступ бази података клијената, важним документима итд.

На пример, ако вам је потребно мишљење адвоката о трансакцији или било ког другог стручњака, можете га позвати у посебан разговор за ову трансакцију и он ће видети само комуникацију у ћаскању.

3. Циљеви

Функционалност задатака је једна од предности платформе. Користећи одељак „Задаци и задаци“, можете да градите радне процесе и интеракције било које сложености.

Сав рад запослених евидентира се у облику задатака. Задаци смањују број грешака и изобличења информација, конфронтацију између запослених, спречавају губитак важних информација и помажу у испуњавању рокова.

Шефови одељења могу пратити статус задатака подређених и креирати извештаје за одељење или одређеног запосленог.

На основу функционалности задатака, можете изградити систем управљања пројектима и организовати рад користећи СЦРУМ или рад користећи Ганттов графикон.

Гант

Канбан

Задаци су везани за ЦРМ, тако да се могу доделити клијентима, извођачима и слободњацима. Можете креирати посебне групе за њих и поставити задатке унутар групе. У овом случају, они ће имати приступ само информацијама унутар ове групе.

Можете поставити контролну листу за било који задатак. Контролне листе помажу у спречавању грешака при обављању задатака. Посебно добро раде за задатке који се могу поделити у јасне кораке.

За рутинске, поновљиве задатке са обимним описом, додатним датотекама и дугим листама за проверу, функционалност шаблона функционише. Сви шаблони се чувају на посебној картици. Не губите време на додељивање истог задатка различитим запосленима, већ једноставно отворите жељени шаблон и притиском на једно дугме креирате готов задатак за одређеног запосленог.

Роботи и пословни процеси у задацима

Роботи и пословни процеси аутоматизују задатке. Коришћење робота
Као и код трансакција, можете подесити аутоматско креирање задатака за одређене запослене. Додатни задатак ће бити креиран након одређене акције са главним задатком, сви ови параметри се могу конфигурисати у одељку Задаци и пројекти на картици Роботи.

4. Комуникације

Ћаскања, обавештења, канали уживо, календар и дневни извештаји су одговорни за комуникацију у Битрикс24.

Четови организују комуникацију између запослених и потпуно замењују функционалност корпоративног гласника Слацк. Четови су подељени у 2 типа: затворени и отворени. Затворени разговори се користе за дискусију о питањима са ограниченим бројем људи. У приватно ћаскање можете ући само по позиву; то није видљиво у општој листи ћаскања. Отворени разговор је, напротив, видљив свима и сваки запослени му се може придружити.

Битрик24 има подразумевано уграђену телефонију, тако да ако запослени немају довољно комуникације у Ћаскању, можете да подесите интерне корпоративне комуникације.

Панел са обавештењима је стандардни Битрик24 алат који вам помаже да не пропустите важне ствари. Табла са обавештењима приказује ваше интеракције са колегама и клијентима у личним и групним ћаскањима, а такође показује са ким сте недавно комуницирали.

Овде су приказани сви актуелни догађаји који су видљиви свим запосленима компаније регистрованим на порталу.

Фид уживо је изграђен на приближно истом принципу као и феедови на друштвеним мрежама, као што су ВКонтакте или Фацебоок. Овде се приказују догађаји, поруке, идеје, гласови итд.

Календар функционише као планер. Можете планирати и свој радни дан и опште догађаје. Можете заказати састанак или састанак.

Између састанака и састанака, неколико функционалних разлика се може одмах идентификовати.

• На састанцима можете изабрати не само учеснике, већ и секретара (особа која ће водити записник са састанка).
• Записник са састанка је функција која вам омогућава да снимите све важне тачке о којима се разговарало на састанку.
• Проширена функционалност поља „Опис састанка“. Можете форматирати текст по свом укусу и стилу.
• А најзначајнија разлика је одељак „Дневни ред“. Овде се идентификују питања о којима се расправља и за свако од њих се додељују одговорне особе. Током састанка, сваки учесник зна општи програм и тему о којој ће морати да говори.

Извештаји о раду помажу да се успостави комуникација између менаџера и запосленог. Запослени шаљу извештај руководиоцу о обављеном послу у току дана. Менаџер прати тренутни рад, планира будуће задатке и даје повратне информације.

5. Документи

За складиштење докумената и других датотека у Битрикс24 постоји одељак Диск. Овде се датотеке могу поделити, на пример, у радне групе, свака са својим диском са датотекама. Поред тога, постоји заједнички и лични диск.

У одељку „Мој диск“ можете да сачувате:

• личне датотеке и фасцикле;
• везе до директоријума и датотека ваших група (и оних у којима сте власник групе и оних у које сте позвани), везе до
• фасцикле и датотеке са дељеног диска;
• везе до фасцикли и датотека запослених којима сте добили приступ.

Дељени диск чува јавно доступне информације за запослене: прописе, упутства и детаље о правном лицу ваше организације. Подразумевано, сви запослени имају право да уређују датотеке и фасцикле на дељеном диску. Сви документи се могу уређивати. Диск је синхронизован са Мицрософт Ворд-ом и Гоогле Доц-ом.

6. Пословни процеси

Битрикс24 има уграђен моћан дизајнер пословних процеса. Користећи дизајнер, можете аутоматизовати скоро сваки процес компаније.

Суштина креирања пословног процеса је да се стандардне радне операције олакшају и убрзају. На пример, можете аутоматизовати процес одобравања уговора или било ког другог документа.

Примери реализованих пословних процеса

• Пословни процес „Пријава за поправку аутомобила“.
• Пословни процес „Пријава за службено путовање”.
• Пословни процес „Координација дизајна изгледа”.
• Пословни процес „Координација поврата робе.
• Пословни процес „Захтев за плаћање услуга и удаљених запослених.“

Сви активни пословни процеси се чувају у посебној картици у Ливе Феед-у и одатле се покрећу.

7. Шта се не може имплементирати у Битрикс24

Организовати робно и магацинско књиговодство

У случају велике трговачке компаније са великим асортиманом производа, могућности Битрикс24 нису довољне. За рачуноводство робе и складишта биће вам потребна интеграција 1Ц и Битрикс24 ЦРМ. 1Ц ће служити као алат за издавање докумената и рачуноводство робних артикала, а Битрикс24 ће затворити област за корисничку подршку.

Поставите рачуноводство

Битрикс24 нема програм за вођење регулисаног рачуноводства. Ова зона је покривена посебним софтвером, на пример, 1Ц: Рачуноводство или Контур.Аццоунтинг. И 1Ц и Контур се могу интегрисати са Битрикс24 за праћење финансијских информација, барем признаница и задужења новца.

Изградите управљачко рачуноводство

Под управљачким рачуноводством подразумевамо функционалност која одражава трошкове трансакција и трошкове производње. У Битрикс24 је немогуће пратити профитабилност пословања по компанији, одељењу, послу или запосленом.

Изградите систем обрачуна трошкова производње

Не можете да контролишете процес производње, не можете да разумете колико вас кошта производња производа које продајете. Истовремено, производња услуга у Битрикс24 може се имплементирати на веома добром нивоу.

Водите кадровску евиденцију

Кадровска евиденција се води у 1Ц: Плате и управљање кадровима (1Ц: ЗУП). Истовремено, ако компанија има до 20 запослених, можете организовати кадровску евиденцију у 1Ц: Рачуноводство или Контур.Рачуноводство.

8. Опције проширења

Битрикс24 је прилагодљива платформа. И упаковани Битрик24 и цлоуд решења су добро имплементирани за појединачне процесе компаније. Поред флексибилних подешавања унутар платформе, Битрик24 управља Маркетплаце-ом, где партнери интегратори нуде апликације и модуле који проширују функционалност Битрик24. Маркетплаце хостује само апликације од званичних партнера компаније 1Ц Битрик све апликације и модуле модерира техничко одељење 1Ц Битрик пре објављивања.

Извор: бусинесспрофи