Bitrix24 sadə sözlə nədir və biznesə niyə lazımdır?
Müəllif - Konstantin Nakul
Bitrix24-ün imkanlarını hissə-hissə təhlil edəcəyik. Məktublar çox olacaq, amma faydaları az olmayacaq.
1. Marketinq
Bitrix24-də marketinq sahəsi 5 alətlə əhatə olunur:
- Başdan-ayağa analitika,
- CRM marketinqi,
- Veb saytlar,
- Online mağaza
- Satış Mərkəzi.
Başdan-ayağa analitika
Bitrix24 end-to-end analitika portalda bütün cari reklam kampaniyalarını izləyə və təhlil edə biləcəyiniz bölmədir. Siz Google Ads, Yandex Direct, VKontakte, Instagram və Facebook-da kampaniyalarınızı platformaya qoşursunuz. İndi onlar CRM ilə əlaqələndirilir. “Hesabatlar” sekmesinde siz potensial müştərilər, satışlar, menecerlərin effektivliyi, müştərilər, reklamın geri qaytarılması və trafikin satışlara təsiri ilə bağlı göstəriciləri görə bilərsiniz.
CRM marketinqi
Bitrix24-ün başqa bir bölməsi, burada müştəri bazasını seqmentlərə ayıra və onlar üçün reklam, e-poçt və SMS göndərişləri qura bilərsiniz. Siz CRM-də verilənlər bazası əsasında seqmentlər yarada və ya onları ayrıca yükləyə bilərsiniz. Eyni bölmədə poçt göndərişləri üçün məktublar yaratmaq üçün redaktor var.
E-poçt redaktoru
Nəticədə, müştəri bazası ilə işin bütün prosesi bir platformada baş verir. Xarici e-poçt marketinq xidmətləri ilə inteqrasiyaya ehtiyac yoxdur ki, bu da inteqrasiyanın düzgün işləməsini təmin etməklə bağlı problemləri aradan qaldırır.
Məsələn, siz poçt göndərişləri üçün Unisender istifadə edirsiniz və müştəri bazanızı Bitrix24, AmoCRM və ya 1C-də saxlayırsınız. Xidmətlər arasında inteqrasiya pozulursa, bunun səbəbini tapmaq və hər iki xidmətin texniki dəstəyi ilə əlaqə saxlamaq çox vaxt aparacaq.
Bitrix24 vəziyyətində, bir şey səhv getsə belə, dərhal problemi həll etməyə başlayacaq bir texniki dəstəklə məşğul olacaqsınız.
Veb saytlar
“Saytlar” bölməsi tək və çox səhifəli saytların yaradılmasına cavabdehdir. Konstruktor rahat və intuitivdir; bölmədə əvvəlcədən təyin edilmiş səhifə şablonları var və siz öz HTML-nizi də əlavə edə bilərsiniz.
Yaradılan sayt avtomatik olaraq end-to-end analitika və CRM ilə əlaqələndiriləcək. Müştəri sizə onlayn çat vasitəsilə yazdıqda, mesaj CRM-ə göndəriləcək.
Onlayn mağaza və satış mərkəzi
"Onlayn mağaza" - onlayn mağaza yaratmaq üçün bölmə. Malların yerləşdirilməsi üçün əlverişli platformanın olması vacib olduqda sadə bir onlayn mağazanın həyata keçirilməsi üçün uyğundur. Dizayn standartdır, fırfırlar yoxdur, lakin satış baxımından 95% istifadəçiləri üçün kifayətdir. Mağaza standart olaraq CRM ilə əlaqələndirilir - bütün sifarişlər avtomatik olaraq kontakt və ya şirkətlə əlaqələndiriləcək.
Bütün yaratma prosesi bir bölmədə baş verir. Əvvəlcədən qurulmuş şablonlardan birini istifadə edərək səhifə yaradırsınız, onu redaktə edirsiniz, məhsullar, ödəniş və çatdırılma üsulları əlavə edirsiniz.
“Satış Mərkəzi” - sifariş prosesini sürətləndirir, onlayn mağaza ilə sıx bağlıdır və mobil satış üçün uyğunlaşdırılmışdır. Satış mərkəzindən istifadə edərək siz:
- müştəriyə şirkət, onun yeri və əlaqələri haqqında məlumat vermək
- əlaqə məlumatı və ya xidmətlərə qeydiyyat üçün forma təqdim edin
- müştərinin birbaşa söhbətdə ödəyə biləcəyi bir sifariş yaradın
Bütün müştəri sorğuları Bitrix24 çatına daxil olacaq - menecer yalnız istədiyiniz hərəkəti seçib müştəriyə göndərməli olacaq.
Mallar
Məhsul elementlərinin uçotu üçün CRM bölməsində nişan. Funksionallıq inkişaf mərhələsindədir, lakin praktikada artıq kifayət qədər tətbiq olunur. Məhsulları qruplara bölmək olar. Məhsul siyahısında əsas məlumatlar var - qiymət, ölçü vahidi, vergi və təsvir. Hesabatlar sekmesinde siz hər bir məhsul üçün analitikaya baxa bilərsiniz. Təbii ki, funksionallıq 1C ilə yaxından müqayisə edilə bilməz, lakin kiçik bir məhsul çeşidi üçün olduqca uyğundur.
2. Satış
Satış sahəsinə ilk növbədə CRM-də satış menecerlərinin işi daxildir. Bitrix24 bu işi 4 əsas alət vasitəsilə təşkil etməyə kömək edir.
Telefoniya, onlayn məsləhətçi, geri çağırışlar, veb saytı ələ keçirmə formaları, açıq xətlər
Biz bu alətləri bir blokda birləşdirdik, çünki onların hamısı kommunikasiya sahəsinə cavabdehdir. Satışda ünsiyyəti qiymətləndirmək çətindir, bir neçə sorğu vaxtında işlənməyib və nüfuz artıq zədələnib.
Yuxarıda göstərilənlərin hamısı Bitrix24-də qurulub və CRM ilə əlaqələndirilir. Bu alətlər sorğuların çevrilməsini artırır və satış şöbəsinin işini optimallaşdırmağa kömək edir. Menecerlər müştərilərə zəng edir və Bitrix24-dən zəngləri qəbul edir, istənilən zəngi dinləmək olar. Açıq xətlər sosial şəbəkələrdən kommunikasiyaları bir pəncərədə toplayır. Onlayn məsləhətçi və geri çağırış vidceti sayta daxil olan sorğuların işlənmə müddətini sürətləndirir. Müştəri ilə bağlı bütün kommunikasiyalar müştəri kartında toplanır.
Liderlər və sövdələşmələr hunisi
Aparıcı huni menecerlərin daxil olan sorğuları necə tez emal etdiyini göstərir.
Sövdələşmə hunisi departament və ya xüsusi menecer tərəfindən sövdələşmələrin vəziyyətini göstərir. Hər sövdələşmənin hansı mərhələdə olduğunu görürsünüz.
Əməliyyatlar iş sahələrinə görə bölünə bilər və hesabatlar şöbə, xətt və ya işçi tərəfindən tərtib edilə bilər.
Bitrix24 əməliyyatlarla işləyərkən sonrakı addımlar sistemini təşkil edir.
Bu CRM sisteminin məcburi elementidir. Müqavilə bir mərhələdən digərinə keçdikdə, demək olar ki, həmişə bəzi əlavə tədbirlər lazım olur.
Məsələn, sövdələşmə müqavilə mərhələsinə çatıb və işə vəkilin cəlb edilməsi lazımdır. Bu, əl ilə edilə bilər və ya sövdələşmə yeni mərhələyə keçdikdə vəkil üçün avtomatik tapşırığın yaradılmasını qura bilərsiniz.
Eyni prinsipdən istifadə edərək, istənilən iş prosesini qura bilərsiniz. Məsələn, avtomatik olaraq bir il ərzində xidmətlərin artırılması üçün tapşırıq yaratmaq və ya məhsul və ya xidmət haqqında rəy almaq üçün bir ay ərzində müştəriyə zəng etmək.
Giriş və təhlükəsizlik
Bitrix24, girişin qurulması üçün çevik sistemə malikdir ki, bu da şirkətdə giriş hüquqlarını sizin üçün əlverişli və zəruri olan şəkildə konfiqurasiya etməyə imkan verir. Siz müştəri verilənlər bazanıza, vacib sənədlərə və s. girişi məhdudlaşdıra bilərsiniz.
Məsələn, əməliyyatla bağlı vəkilin və ya hər hansı digər mütəxəssisin rəyinə ehtiyacınız varsa, onu bu əməliyyat üçün xüsusi çata dəvət edə bilərsiniz və o, söhbətdə yalnız ünsiyyətləri görəcək.
3. Məqsədlər
Tapşırıqların funksionallığı platformanın güclü tərəflərindən biridir. "Tapşırıqlar və Tapşırıqlar" bölməsindən istifadə edərək, istənilən mürəkkəblikdə iş prosesləri və qarşılıqlı əlaqələr qura bilərsiniz.
İşçilərin bütün işləri tapşırıqlar şəklində qeyd olunur. Tapşırıqlar səhvlərin sayını və məlumatın təhrif olunmasını, işçilər arasında qarşıdurmanı azaldır, vacib məlumatların itirilməsinin qarşısını alır və son tarixlərə çatmağa kömək edir.
Şöbə rəhbərləri tabeliyində olanların tapşırıqlarının vəziyyətini izləyə və şöbə və ya konkret işçi üçün hesabatlar yarada bilərlər.
Tapşırıqların funksionallığına əsaslanaraq, siz layihə idarəetmə sistemi qura və SCRUM-dan istifadə edərək işi təşkil edə və ya Gantt diaqramından istifadə edə bilərsiniz.
Gant
Kanban
Tapşırıqlar CRM ilə bağlıdır, ona görə də onlar müştərilərə, podratçılara və frilanserlərə təyin edilə bilər. Onlar üçün ayrıca qruplar yarada və qrup daxilində tapşırıqlar təyin edə bilərsiniz. Bu halda, onlar yalnız bu qrup daxilində məlumat əldə edə biləcəklər.
İstənilən tapşırıq üçün yoxlama siyahısı qura bilərsiniz. Yoxlama siyahıları tapşırıqları yerinə yetirərkən səhvlərin qarşısını almağa kömək edir. Onlar aydın addımlara bölünə bilən tapşırıqlar üçün xüsusilə yaxşı işləyirlər.
Həcmli təsviri, əlavə faylları və uzun yoxlama siyahıları olan adi, təkrarlana bilən tapşırıqlar üçün şablon funksionallığı işləyir. Bütün şablonlar ayrıca tabda saxlanılır. Siz eyni tapşırığı müxtəlif işçilərə tapşırmaqla vaxt itirmirsiniz, sadəcə olaraq istədiyiniz şablonu açın və bir düyməni basmaqla konkret işçi üçün hazır tapşırıq yaradın.
Tapşırıqlarda robotlar və iş prosesləri
Robotlar və biznes prosesləri tapşırıqları avtomatlaşdırır. Robotlardan istifadə
Əməliyyatlarda olduğu kimi, siz xüsusi işçilər üçün tapşırıqların avtomatik yaradılmasını qura bilərsiniz. Əsas vəzifə ilə müəyyən bir hərəkətdən sonra əlavə tapşırıq yaradılacaq, bütün bu parametrlər Robotlar sekmesinde Tapşırıqlar və layihələr bölməsində konfiqurasiya edilə bilər.
4. Rabitə
Söhbətlər, Bildirişlər, Canlı Lent, Təqvim və Gündəlik Hesabatlar Bitrix24-də ünsiyyət üçün cavabdehdir.
Çatlar işçilər arasında ünsiyyəti təşkil edir və Slack korporativ messencerinin funksionallığını tamamilə əvəz edir. Çatlar 2 növə bölünür: qapalı və açıq. Qapalı söhbətlər məhdud sayda insanla məsələləri müzakirə etmək üçün istifadə olunur. Siz yalnız dəvətlə şəxsi söhbətə daxil ola bilərsiniz; o, söhbətlərin ümumi siyahısında görünmür. Açıq söhbət, əksinə, hər kəsə görünür və istənilən işçi ona qoşula bilər.
Bitrix24-də defolt olaraq quraşdırılmış telefon var, ona görə də işçilərin Chat-da kifayət qədər ünsiyyəti yoxdursa, siz daxili korporativ rabitə qura bilərsiniz.
Bildiriş paneli vacib şeyləri qaçırmamağınıza kömək edən standart Bitrix24 alətidir. Bildiriş paneli şəxsi və qrup çatlarında həmkarlar və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənizi göstərir, həmçinin son zamanlar kiminlə əlaqə saxladığınızı göstərir.
Canlı lent şirkətinizin hadisələrinin lentidir və portalda qeydiyyatdan keçmiş bütün şirkət işçilərinə görünən bütün cari hadisələr burada göstərilir.
Canlı lent VKontakte və ya Facebook kimi sosial şəbəkələrdəki lentlərlə təxminən eyni prinsip əsasında qurulur. Burada hadisələr, mesajlar, ideyalar, səslər və s. göstərilir.
Təqvim planlayıcı kimi fəaliyyət göstərir. Həm iş gününüzü, həm də ümumi tədbirlərinizi planlaşdıra bilərsiniz. Görüş və ya görüş təyin edə bilərsiniz.
Görüşlər və Görüşlər arasında bir neçə funksional fərq dərhal müəyyən edilə bilər.
- Yığıncaqlarda siz yalnız iştirakçıları deyil, həm də katibi (iclasın protokolunu aparacaq şəxs) seçə bilərsiniz.
- İclas protokolları iclasda müzakirə olunan bütün vacib məqamları qeyd etməyə imkan verən funksionallıqdır.
- "Görüş təsviri" sahəsinin genişləndirilmiş funksionallığı. Mətni öz zövqünüzə və üslubunuza görə formatlaya bilərsiniz.
- Ən əhəmiyyətli fərq isə “Gündəlik” bölməsidir. Burada müzakirə olunan məsələlər müəyyən edilir və onların hər biri üçün məsul şəxslər ayrılır. Görüş zamanı hər bir iştirakçı ümumi proqramı və hansı mövzuda danışmalı olacağını bilir.
İş hesabatları menecer və işçi arasında əlaqə yaratmağa kömək edir. İşçilər gün ərzində görülən işlər barədə müdirə hesabat göndərirlər. Menecer cari işlərə nəzarət edir, gələcək vəzifələri planlaşdırır və rəy verir.
5. Sənədlər
Bitrix24-də sənədləri və digər faylları saxlamaq üçün Disk bölməsi var. Burada fayllar, məsələn, iş qruplarına bölünə bilər, hər birinin öz faylları olan diski var. Bundan əlavə, ortaq və şəxsi disk var.
"Mənim Diskim" bölməsində siz saxlaya bilərsiniz:
- şəxsi fayllar və qovluqlar;
- qruplarınızın qovluqlarına və fayllarına keçidlər (həm qrupun sahibi olduğunuz, həm də dəvət olunduğunuz), keçidlər
- Ortaq Diskdən qovluqlar və fayllar;
- giriş icazəsi verilmiş işçilərin qovluqlarına və fayllarına keçidlər.
Birgə Disk işçilər üçün açıq olan məlumatları saxlayır: qaydalar, təlimatlar və təşkilatınızın hüquqi şəxsin təfərrüatları. Varsayılan olaraq, bütün işçilərin Paylaşılan Diskdəki fayl və qovluqları redaktə etmək hüququ var. Bütün sənədlər redaktə edilə bilər. Sürücü Microsoft Word və Google Doc ilə sinxronlaşdırılır.
6. Biznes prosesləri
Bitrix24 daxili güclü biznes prosesi dizaynerinə malikdir. Dizaynerdən istifadə edərək, demək olar ki, hər hansı bir şirkət prosesini avtomatlaşdıra bilərsiniz.
Biznes prosesinin yaradılmasının mahiyyəti standart iş əməliyyatlarını asanlaşdırmaq və daha sürətli etməkdir. Məsələn, müqavilənin və ya hər hansı digər sənədin təsdiqi prosesini avtomatlaşdıra bilərsiniz.
Həyata keçirilən biznes proseslərinin nümunələri
- “Avtomobil təmiri üçün ərizə” biznes prosesi.
- Biznes prosesi "Ezamiyyət üçün ərizə".
- Biznes prosesi "Dizayn tərtibatının koordinasiyası".
- "Malların qaytarılmasının əlaqələndirilməsi" biznes prosesi.
- "Xidmətlər və uzaq işçilər üçün ödəniş tələbi" biznes prosesi.
Bütün aktiv biznes prosesləri Canlı Lentdə ayrıca tabda saxlanılır və oradan işə salınır.
7. Bitrix24-də həyata keçirilə bilməyənlər
Əmtəə və anbar uçotunu təşkil etmək
Geniş məhsul çeşidinə malik böyük bir ticarət şirkəti vəziyyətində Bitrix24-ün imkanları kifayət deyil. Əmtəə və anbar uçotu üçün sizə 1C və Bitrix24 CRM inteqrasiyası lazımdır. 1C sənədlərin verilməsi və əmtəə maddələrinin uçotu üçün bir vasitə kimi xidmət edəcək və Bitrix24 müştərilərə xidmət sahəsini bağlayacaq.
Mühasibatlığı qurun
Bitrix24-də tənzimlənən mühasibat uçotunun aparılması üçün proqram yoxdur. Bu zona ayrıca proqram təminatı ilə əhatə olunur, məsələn, 1C: Mühasibat və ya Kontur.Mühasibat. Həm 1C, həm də Kontur maliyyə məlumatlarını, ən azı pul qəbzlərini və debetlərini izləmək üçün Bitrix24 ilə inteqrasiya oluna bilər.
İdarəetmə uçotunu qurun
İdarəetmə uçotu dedikdə biz əməliyyatların dəyərini və istehsalın maya dəyərini əks etdirən funksionallığı nəzərdə tuturuq. Bitrix24-də şirkət, şöbə, sövdələşmə və ya işçi tərəfindən biznes gəlirliliyini izləmək mümkün deyil.
İstehsal xərclərinin uçotu sistemini qurun
İstehsal prosesinə nəzarət edə bilməzsiniz, satdığınız məhsulları istehsal etməyin sizə nə qədər baha başa gəldiyini başa düşə bilməzsiniz. Eyni zamanda Bitrix24-də xidmətlərin istehsalı çox yaxşı səviyyədə həyata keçirilə bilər.
Kadr qeydlərini aparın
Kadr uçotu 1C: Əmək haqqı və kadrların idarə edilməsi (1C: ZUP) proqramında aparılır. Eyni zamanda, şirkətin 20-yə qədər işçisi varsa, 1C-də kadr qeydlərini təşkil edə bilərsiniz: Mühasibat və ya Kontur.Mühasibat.
8. Genişləndirmə variantları
Bitrix24 adaptiv platformadır. Həm qutulu Bitrix24, həm də bulud həlləri fərdi şirkət prosesləri üçün yaxşı tətbiq olunur. Platforma daxilində çevik parametrlərə əlavə olaraq, Bitrix24 inteqrator tərəfdaşların Bitrix24 funksionallığını genişləndirən proqramlar və modullar təklif etdiyi Marketplace fəaliyyət göstərir. Marketplace yalnız 1C Bitrix şirkətinin rəsmi tərəfdaşlarından olan proqramları qəbul edir;
Mənbə: businessprofi